Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w UE lub EOG, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzyma towar.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij jasne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@pronaturin.com.

Warunki zwrotu

Zwracane towary należy odesłać w ciągu 14 dni od daty, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

O ile zwrot nie dotyczy wady lub niezgodnego z zamówieniem przedmiotu, produkty powinny być nieużywane, kompletne i zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Zapieczętowane produkty kosmetyczne

Ze względów ochrony zdrowia i higieny, prawo do odstąpienia od umowy może nie dotyczyć produktów kosmetycznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli plomba została naruszona po dostarczeniu.

Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe w przypadku wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem towarów.

Zwroty środków

Zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Możemy tymczasowo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwroty środków są dokonywane za pomocą oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono z klientem inne rozwiązanie.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@pronaturin.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęć problemu. Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, zwrot środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Ochrona konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw wynikających z prawa ochrony konsumenta UE, w tym praw związanych z towarami niezgodnymi z umową i produktami wadliwymi.

W stosownych przypadkach nadal obowiązują obligatoryjne prawa wynikające z prawa Twojego kraju zamieszkania w UE lub EOG.